Com o objetivo de melhorar o atendimento dos usuários, no dia 09 de outubro de 2017, foi realizada apresentação de ferramenta de gestão para atendimento de ouvidoria, na presença do diretor de regulação do Consórcio Pró-Sinos, Diego Chaves; da ouvidora, Carolina Veiga e da assessora especial, Monique Wilborn.
Nesta reunião foram debatidos assuntos de melhoria em atendimento, através da implementação de software utilizado em órgãos públicos, assim como o Consórcio. Foram avaliadas as importâncias de cada ferramenta, juntamente com as necessidades da ouvidoria.